Goleman fornisce questa intuizione basata sulla sua ricerca sull'intelligenza emotiva e l'empatia. Sottolinea che la vera empatia richiede di mettere da parte attivamente la propria prospettiva e di abbracciare completamente il punto di vista di un altro. Questa comprensione deriva dal suo lavoro che dimostra come l'empatia costituisca un componente cruciale dell'intelligenza emotiva e della leadership efficace.