Goleman bietet diese Einsicht basierend auf seiner Forschung zur emotionalen Intelligenz und Empathie. Er betont, dass wahre Empathie erfordert, unsere eigene Perspektive aktiv beiseite zu legen und den Standpunkt eines anderen vollständig zu übernehmen. Dieses Verständnis stammt aus seiner Arbeit, die zeigt, wie Empathie eine entscheidende Komponente der emotionalen Intelligenz und effektiven Führung bildet.