Goleman oferece essa percepção com base em sua pesquisa sobre inteligência emocional e empatia. Ele enfatiza que a verdadeira empatia exige deixar de lado ativamente nossa própria perspectiva e abraçar plenamente o ponto de vista do outro. Essa compreensão vem de seu trabalho que demonstra como a empatia forma um componente crucial da inteligência emocional e da liderança eficaz.