Richard Branson, fondatore del Virgin Group, riformula la vendita come un atto di servizio in questa citazione. Traendo dalla sua esperienza nella costruzione di molteplici imprese di successo, Branson sottolinea che la vendita di successo riguarda fondamentalmente la risoluzione dei problemi dei clienti e l'aggiunta di valore alle loro vite. Questa prospettiva sposta l'attenzione dalla vendita basata sulle transazioni alla costruzione di relazioni e al successo del cliente, suggerendo che il successo nelle vendite segue naturalmente sforzi genuini per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi.