Patricia Fripp, esperta di presentazioni di vendita, sottolinea che chiudere una vendita è solo l'inizio della relazione con il cliente. Attraendo dalla sua vasta esperienza in formazione per la vendita e per il public speaking, Fripp suggerisce che il vero lavoro per costruire la fedeltà del cliente e generare referenze inizia dopo la vendita iniziale. Questo principio evidenzia l'importanza del servizio post-vendita e della gestione continua della relazione con il cliente.