Goleman fournit cette perspective basée sur ses recherches sur l'intelligence émotionnelle et l'empathie. Il souligne que la véritable empathie nécessite de mettre de côté activement notre propre point de vue et d'embrasser pleinement celui d'autrui. Cette compréhension découle de son travail montrant comment l'empathie constitue un élément crucial de l'intelligence émotionnelle et du leadership efficace.