Richard Branson, fundador del Grupo Virgin, redefine la venta como un acto de servicio en esta cita. Basándose en su experiencia construyendo múltiples negocios exitosos, Branson enfatiza que la venta exitosa se trata fundamentalmente de resolver problemas de los clientes y agregar valor a sus vidas. Esta perspectiva cambia el enfoque de la venta basada en transacciones a la construcción de relaciones y el éxito del cliente, sugiriendo que el éxito en ventas sigue naturalmente a los esfuerzos genuinos por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.