Patricia Fripp, experta en presentaciones de ventas, enfatiza que cerrar una venta es solo el comienzo de la relación con el cliente. Basándose en su amplia experiencia en capacitación en oratoria y ventas, Fripp sugiere que el verdadero trabajo de construir lealtad del cliente y generar referencias comienza después de la venta inicial. Este principio resalta la importancia del servicio postventa y la gestión continua de la relación con el cliente.