Patricia Fripp, uma especialista em apresentações de vendas, enfatiza que fechar uma venda é apenas o começo do relacionamento com o cliente. Baseando-se em sua ampla experiência em palestras e treinamento em vendas, Fripp sugere que o verdadeiro trabalho de construir a lealdade do cliente e gerar indicações começa após a venda inicial. Este princípio destaca a importância do serviço pós-venda e da gestão contínua do relacionamento com o cliente.