Richard Branson, fondateur du Virgin Group, reformule la vente comme un acte de service dans cette citation. S'appuyant sur son expérience dans la création de plusieurs entreprises prospères, Branson souligne que la vente réussie repose fondamentalement sur la résolution des problèmes des clients et l'ajout de valeur à leur vie. Cette perspective déplace l'accent de la vente basée sur la transaction vers la construction de relations et le succès des clients, suggérant que le succès commercial découle naturellement des efforts sincères pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.