Patricia Fripp, experte en présentation de vente, souligne que conclure une vente n'est que le début de la relation avec le client. S'appuyant sur sa vaste expérience en formation à la prise de parole et à la vente, Fripp suggère que le véritable travail de construction de la fidélité des clients et de génération de recommandations commence après la vente initiale. Ce principe met en évidence l'importance du service après-vente et de la gestion continue de la relation client.