Jeffrey Gitomer, formateur en vente et auteur, souligne l'importance primordiale de l'état d'esprit dans le succès commercial. S'appuyant sur son expérience approfondie dans la formation à la vente, Gitomer suggère que bien que les compétences et les connaissances soient importantes, l'attitude est le déterminant ultime du succès. Ce principe met en évidence que l'attitude positive, la résilience et la bonne approche mentale sont plus cruciales pour le succès en vente que les capacités techniques seules, car celles-ci peuvent être apprises, mais le bon état d'esprit doit venir de l'intérieur.