Patricia Fripp, eine Expertin für Verkaufspräsentationen, betont, dass der Abschluss eines Verkaufs nur der Beginn der Kundenbeziehung ist. Basierend auf ihrer umfangreichen Erfahrung im Bereich Reden und Verkaufstraining schlägt Fripp vor, dass die eigentliche Arbeit beim Aufbau von Kundenloyalität und der Generierung von Empfehlungen nach dem ursprünglichen Verkauf beginnt. Dieses Prinzip unterstreicht die Bedeutung von Service nach dem Verkauf und das fortlaufende Management der Kundenbeziehungen.