Joe Girard, reconnu par le Livre Guinness des records comme le plus grand vendeur du monde, partage cette profonde réflexion sur le pouvoir du silence dans la vente. S'appuyant sur son expérience de vente de plus de 13 001 voitures en 15 ans, Girard souligne que les présentations de vente les plus efficaces impliquent souvent peu de paroles de la part du vendeur. Cette approche contre-intuitive permet aux clients de révéler leurs véritables besoins, préoccupations et motivations, permettant ainsi au vendeur de mieux répondre à leur situation spécifique.